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竞争情报:研究竞争关系、取得竞争优势的法宝

发布时间: 2009-02-13      浏览:

竞争情报的概念

竞争情报是指为达到竞争目标收集竞争对手和竞争环境的信息并转变为情报的系统化过程。“竞争情报” 一词源于英文的“Competitive Intelligence, 简称CI,其核心是“Intelligence”。它既有情报的含义, 即经过分析的信息, 又有智能的含义, 即智力和谋略。竞争情报是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物, 是竞争主体为了保持竞争优势而开展的一切有关竞争环境、竞争对手和竞争策略的情报研究。

国家竞争情报

所谓国家竞争情报是指以国家利益为核心, 以国家战略决策为服务内容, 以发展国家的综合国力和核心竞争力为根本, 并在国家内部由政府、中间机构、企业和各类团体三个层面形成的相互协调的有机组织体系, 所从事的开发和利用信息、知识和智力资源等的一系列活动。更确切地说, 国家竞争情报是一个国家为了在全球化日益发展, 传统的敌人和朋友已经变化为一时而非永久的战略伙伴或竞争对手, 贸易争端成为国家之间争议的重点领域, 以及经济和技术已经上升为国家战略利益最核心部分的情况下, 需要建立的一种新型的国家内部的情报组织结构体系。

企业竞争情报

竞争情报与企业发展息息相关, 全面、准确、及时的竞争情报能使企业在瞬息万变的市场上夺得先机。竞争情报往往充当着企业感知环境变化的预警系统, 制定竞争策略的支持系统, 防止欺诈、保障公平竞争的有利武器, 企业技术创新、开发、制造、销售新产品的依据, 带动相关产业发展, 同时也是企业进入市场提供竞争的切入点。

企业在参与竞争前最需要明确的就是竞争目标到底是什么,也就是说要清楚自己期待从竞争中得到什么。竞争目标是企业所需要的对象,它复杂多变,内容丰富,需要企业透过表象看本质,综合分析各种因素,才能正确把握自身的竞争需求。

确定了竞争目标之后,还需要进一步考虑该竞争目标是否具有为之去投入的价值,即是否值得去竞争,参与对该目标的争夺给自身或社会带来的是好处还是坏处,是好处多还是坏处多。如利大于弊,就值得;反之,就没有必要去参与竞争。

明确了竞争目标及其具有的竞争价值后,企业还要考虑自己是否有可能得到这样的目标。参与竞争总希望能够获胜,如果一点希望也没有,这样的竞争最好避免参加。企业是否有可能获得竞争目标取决于企业自己是否具有得到这样目标的能力、竞争对手的实力,以及企业竞争开展的环境和氛围。

竞争情报获取原则

竞争情报的获取是一项系统性的工作, 应考虑诸多因素, 并遵循以下原则。

( 1) 整体性原则。获取竞争情报应当有一个整体性的计划、实际执行的团队和多种相互补充途径的情报收集来源。

( 2) 相关性原则。不同途径获取的竞争情报可信度、分析处理费用、实用价值是不完全相同的, 应当考虑不同途径获取情报的相互关系, 在大量的情报信息中去伪存真, 去除重复情报, 找出与自己企业关联性更高的几个获取途径。

( 3) 有序性原则。竞争情报的收集是多部门、多人的合作, 应当在整体性原则的基础上划分出不同等级的情报需求, 按照一定的顺序, 从各个途径收集。

( 4) 动态性原则。企业进行的竞争情报获取是一项长期的任务, 有些途径在一些特定时间、地点和社会环境下是执行不了的, 应当动态地调整。此外, 情报需求的方向也会发生改变, 也应当根据改变动态调整。

竞争情报获取途径

竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争策略的信息和研究, 是用合法的、道德的手段通过长期的系统的跟踪、收集分析和处理各种可能对企业发展、决策和运行产生影响的信息, 将信息进行加工和处理, 最终提炼出本企业及主要竞争对手企业在市场竞争中的优势、劣势和机会等关键情报, 从而帮助企业领导层和各部门在信息充分的条件下制定决策。

1)从中外文献资料中筛选情报信息。这些资料包括:图书、期刊、政府出版物、专利、科技报告、调研报告、产品说明书与介绍、年报、会议文献、行业报告、科学报告、学位论文、技术档案、工商企业名录、企业招聘广告、年鉴等。(2)利用网络获取情报信息。网络情报源主要有:网络信息检索工具、网络数据库、企事业机构和行业学会网站、网上图书馆、网络型电子出版物等。(3)利用国内外展览会获取情报。参观各种展销会、新产品发布会、订货会、进出口产品博览会、产品技术鉴定会、质量评比会、科技成果汇报会等。(4) 人际网络收集; 作为一种社会现象存在的人际网络(或社会关系网) ,人们早已对之习以为常。步入知识经济时代之后,面临着激烈的社会竞争,人际网络已经被赋予了新的内涵:它不仅是重要的非公开情报源,也是企业获取竞争情报非常重要的途径和工具。

反竞争情报

企业反竞争情报( anti- competitive intelligence) 是指针对竞争对手或第三方的合理、合法的情报搜集行为, 事先采取措施保护企业自身信息,尤其是关键的秘密信息, 并通过掩蔽( Cloaking Program) 和迷惑( Disinformation Plan) 等手段减少或抵消竞争对手或第三方对企业自身的一些行为、计划、意图等的情报搜集活动, 从而保证企业自身在情报方面的竞争优势。

(肖沪卫)

 



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